Customer Service + Sales Leadership
Customer Service und Sales gehören zu den anspruchsvollsten Führungsbereichen. Hohe Erwartungen. Direkter Kundenkontakt.Leistungsdruck und messbare Ergebnisse.
Teamleiter und Führungskräfte müssen täglich entscheiden, moderieren, motivieren und Konflikte lösen – während Servicequalität und Vertriebserfolg gleichzeitig gesichert werden sollen.
Ich unterstütze Führungskräfte im Customer Service und Sales dabei, ihre Teams wirksam zu führen, schwierige Situationen zu klären und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Online Coaching
1:1 Sparring für Führungskräfte.
Typische Themen:
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Mitarbeiterführung
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schwierige Gespräche
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Konflikte im Team
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Entscheidungen unter Druck
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Strategie im Customer Service
Format:
60 Minuten
Online
Callcenter Coaching Sprechstunde
Offene Coaching Runde für Teamleiter im Customer Service.
Themen:
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KPI Druck
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schwierige Mitarbeiter
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Coaching von Agents
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Beschwerdemanagement
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Verkauf im Service
Format:
90 Minuten
Online
Teamleiter und Führunsgkräfte Training
Customer Care und Sales Leadership Training
Online Trainingsprogramm für Teamleiter.
Module:
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Führung im Customer Serviceund Sales
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Coaching Methoden
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Beschwerdemanagement
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Zusatzverkauf im Service
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KPI Steuerung
Einstieg jeder Zeit möglich.
Format:
10 Termine * á 90 MInuten