Customer Care & Sales Leadership Training

Führung im Service. Wirkung im Vertrieb. Klarheit im Alltag.

Teamleiter im Customer Service stehen heute unter massivem Druck:
Servicequalität sichern, KPIs erreichen, Mitarbeitende entwickeln – und gleichzeitig Verkaufsziele erfüllen.

Dieses Trainingsprogramm bringt genau das zusammen:

• Führung
• Servicequalität
• Vertrieb im Alltag

 

Praxisnah. Direkt umsetzbar. Ohne unnötige Theorie.

 

Was ist das Trainingsprogramm?

Ein strukturiertes Online-Training für Teamleiter im Customer Service und Service-nahem Vertrieb.

Du entwickelst dich Schritt für Schritt weiter – entlang der echten Anforderungen deines Alltags.

 

• Kein Einmal-Workshop
• Sondern nachhaltige Entwicklung über mehrere Wochen

Die Inhalte im Überblick

Führung im Customer Service & Sales

 

• Rolle als Teamleiter klar definieren
• Führung zwischen KPI-Druck und Menschlichkeit
• Erwartungen von oben und unten managen 

Coaching Methoden

 

• Mitarbeitende gezielt entwickeln
• Feedback wirksam geben
• Coaching im Tagesgeschäft integrieren

Beschwerdemanagement

 

• Eskalationen souverän führen
• schwierige Kunden professionell steuern
• Beschwerden als Chance nutzen

Zusatzverkauf im Service

 

• Verkauf ohne „Verkaufstraining-Floskeln“
• Cross- & Upselling authentisch integrieren
• Mitarbeitende für Vertrieb im Service befähigen

KPI-Steuerung

 

• Kennzahlen richtig lesen und nutzen
• Steuerung statt Druck
• Performance nachhaltig verbessern

Besonderheit: Einstieg jederzeit möglich

Du musst nicht auf einen festen Start warten.

 

• Einstieg ist jederzeit möglich
• Du steigst in das laufende Programm ein
• Alle Inhalte bauen logisch aufeinander auf