Offene Coaching-Runde für Teamleiter im Customer Service
Du bist nicht allein mit deinen Herausforderungen.
Teamleitung im Customer Service ist ein Dauer-Spagat:
KPI-Druck, schwierige Gespräche, Erwartungen von oben – und gleichzeitig ein Team, das geführt, entwickelt und motiviert werden muss.
- In der offenen Coaching-Runde bekommst du genau das, was im Alltag fehlt:
- Austausch auf Augenhöhe
- ehrliche Perspektiven
- konkrete Lösungen
Was ist die offene Coaching-Runde?
Ein moderiertes Gruppencoaching für Teamleiter im Customer Service.
Kein Frontaltraining.
Kein PowerPoint.
Sondern:
- echte Fälle
- echte Fragen
- echte Antworten
Jede Runde lebt von den Themen der Teilnehmenden.
Typische Themen
Alles, was dich im Alltag als Teamleiter beschäftigt:
- KPI-Druck und Zielerreichung
- Schwierige Mitarbeiter und Low Performer
- Coaching von Agents im Tagesgeschäft
- Beschwerdemanagement und Eskalationen
- Verkauf im Service (Cross- & Upselling)
- Motivation und Teamdynamik
- Umgang mit Stress und Überlastung
Du bringst dein Thema mit – wir arbeiten gemeinsam daran.
Warum diese Runde anders ist
Viele Trainings bleiben theoretisch.
Diese Runde ist es nicht.
- Du arbeitest an echten Situationen
- Du bekommst Perspektiven von anderen Teamleitern
- Du erkennst, dass viele Herausforderungen geteilt werden
- Du nimmst direkt umsetzbare Lösungen mit
Lernen durch Austausch statt Folien.
Offener Raum – ehrlich und vertraulich
Damit echter Austausch möglich ist, gilt:
- Vertraulicher Rahmen
- Respektvoller Umgang
- Keine Weitergabe von Inhalten nach außen
Du kannst offen sprechen – ohne Bewertung.
Format
- ⏱️ 90 Minuten
- 💻 Online
- 👥 Kleine Gruppe für echten Austausch
- 📅 Regelmäßige Termine buchbar
Was du mitnimmst
Nach jeder Runde hast du:
- neue Ideen für deinen Führungsalltag
- konkrete Ansätze für schwierige Situationen
- mehr Sicherheit in Entscheidungen
- das Gefühl: „Ich bin nicht allein damit.“
So läuft die Runde ab
1. Einstieg & Themen sammeln
Welche Themen sind heute relevant?
2. Gemeinsame Arbeit an Fällen
Konkrete Situationen werden besprochen und bearbeitet.
3. Impulse & Perspektiven
Du bekommst neue Blickwinkel, Methoden und Ansätze.
4. Transfer in den Alltag
Was kannst du direkt morgen anders machen?
Für wen ist das gedacht?
Für Teamleiter im Customer Service, die:
- ihre Führung aktiv weiterentwickeln wollen
- sich mit anderen austauschen möchten
- konkrete Herausforderungen bearbeiten wollen
- nicht nur „Input“, sondern echte Lösungen suchen
Was wir nicht sind
- ❌ Kein klassisches Seminar
- ❌ Keine Theorie ohne Praxis
- ❌ Kein oberflächlicher Austausch
Es geht um echte Arbeit an echten Themen.
Du willst besser führen – nicht irgendwann, sondern jetzt?
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- direkter Mehrwert
- sofort anwendbar